Reklamacije i saobraznost
Poslednje ažuriranje: 2. septembar 2026.
Šta je saobraznost
Odgovaramo za saobraznost robe ugovoru, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. To znači da roba mora imati svojstva koja ste opravdano očekivali na osnovu opisa, fotografije i namene artikla.
Zakonski rok odgovornosti za saobraznost je 2 godine od dana kada ste primili robu. Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 6 meseci, smatra se da je postojala u trenutku isporuke i teret dokazivanja je na nama.
Šta pokriva reklamacija
- Greška u štampi — pogrešan motiv, iskrivljen otisak, otisak koji nedostaje.
- Fabrički nedostatak na odevnom predmetu — rupa, neprošiven šav, oštećena tkanina.
- Pogrešno poslat artikal, veličina ili boja u odnosu na potvrđenu porudžbinu.
- Oštećenje nastalo u transportu, prijavljeno odmah po prijemu pošiljke.
- Ljuštenje ili pucanje štampe pri pravilnom održavanju.
Šta reklamacija ne pokriva
- Oštećenja nastala nepravilnim održavanjem — pranje na previsokoj temperaturi, izbeljivač, peglanje preko štampe, sušilica.
- Uobičajeno habanje nakon dužeg nošenja.
- Mehanička oštećenja nastala nakon preuzimanja pošiljke.
- Pogrešno izabrana veličina — to nije nesaobraznost, ali može biti razlog za zamenu ili odustanak.
- Manja odstupanja u nijansi boje u odnosu na prikaz na ekranu.
Kako se podnosi reklamacija
- Pošaljite e-mail na majice@atomicmail.io sa naslovom „Reklamacija“.
- Navedite: broj porudžbine, ime i prezime, adresu, kontakt, opis nedostatka i šta tražite (opravku, zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca).
- Priložite fotografije nedostatka — to ubrzava postupak.
- Priložite dokaz o kupovini: račun, potvrdu porudžbine ili izvod iz naše prepiske. Dokaz o kupovini može biti bilo koji dokument iz kog se vidi da je roba kupljena kod nas.
Rokovi u kojima postupamo
- Odmah po prijemu izdajemo pisanu potvrdu o prijemu reklamacije e-mailom, sa brojem pod kojim je zavedena.
- U roku od 8 dana od prijema odgovaramo vam pisanim putem: da li reklamaciju prihvatamo, kako predlažemo da se reši i u kom roku.
- U roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije rešavamo prihvaćenu reklamaciju.
- Ako iz objektivnih razloga ne možemo da ispoštujemo taj rok, obavestićemo vas pre isteka roka i zatražiti saglasnost za produženje. Produženje je moguće samo jednom.
Vodimo evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonom.
Šta možete da tražite
Kod osnovane reklamacije birate između opravke i zamene artikla. Ako ni jedno ni drugo nije moguće ili bi predstavljalo nesrazmerno opterećenje, imate pravo na umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj celokupnog iznosa, uključujući i trošak dostave.
Ako je reklamacija osnovana, sve troškove slanja i vraćanja snosimo mi. Ne plaćate ništa.
Ako niste zadovoljni odgovorom
Imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste Ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača, kao i da se obratite nadležnoj inspekciji ili sudu.
Podaci prodavca kod koga se podnosi reklamacija
MARIJA MILOVANOVIĆ PR
Sokobanjska 43, Prokuplje, Republika Srbija
PIB: 115868703 · Matični broj: 68704731
Telefon: 067/782 13 03
E-mail: majice@atomicmail.io